Probleemoplossingsgids voor push meldingen

In sommige gevallen blokkeren bepaalde telefoons of apps dat jij de notificaties van Flex-Appeal ontvangt. Hieronder vind je een aantal stappen die je kan doorlopen om te checken of jouw telefooninstellingen goed staan om notificaties van Flex-Appeal te ontvangen.

Als eerste zijn er een aantal standaard stappen die iedereen kan doorlopen.

Standaard probleemoplossing

  1. Check of je telefoon verbonden is met het internet als je geen notificatie ontvangt
    – Mobiele data staat aan
    – De telefoon staat niet op vliegtuigmodus
    – Als je verbonden bent met een zakelijk Wi-Fi netwerk check met de beheerder of er firewall restricties zijn
    – Zorg dat er geen VPN of andere apps zijn die er voor zorgen dat Flex-Appeal niet kan verbinden met het internet.
  2. Zorg dat je de nieuwste versie hebt van Flex-Appeal op je telefoon. Dit check je in de App Store (iOS) of de Playstore (Android)
  3. Update je software van je telefoon naar de laatste beschikbare versie voor jouw apparaat
  4. Bevestig dat de datum en tijd instellingen op je telefoon kloppen met de tijdszone
  5. Check of de push meldingen verschijnen in de notificatie bar
  6. Check of de notificaties voor Flex-Appeal zijn toegestaan op jouw telefoon.
    Instellingen > Apps > Flex-Appeal > Meldingen toestaan
  7. Ga na of er ruimte beschikbaar is op het interne geheugen van je telefoon. Je kunt meer ruimte creëren door apps of bestanden te verwijderen van het interne geheugen.
  8. Bevestig dat je telefoon in slaapstand ook in staat is om met Wi-Fi of mobiel internet te verbinden.
    Instellingen > Wi-Fi > Geavanceerd > Wi-Fi aanhouden in slaapstand

Als deze standaard instellingen goed staan zijn er meer specifieke instellingen die je kunt aanpassen. Dit is afhankelijk van het soort telefoon die je hebt, apps die je geïnstalleerd hebt en de welke software op je telefoon staat. Klik op onderstaande links om naar de onderwerpen te gaan die op jou van toepassing zijn. 

Wat is op jou van toepassing?

  1. Apps van een derde partij
  2. iOS telefoons
  3. Stappen voor verschillende Android versies
  4. Asus Zenfone
  5. HTC
  6. Huawei
  7. LeEco/LeTV
  8. Lenovo
  9. Nokia
  10. Oneplus
  11. OPPO
  12. Samsung
  13. Sony
  14. Vivo
  15. Xiaomi

Apps van een derde partij

Onderstaande apps kunnen invloed hebben op het ontvangen van notificaties.

Clean Master

  1. Ga in de app naar ‘Tools’
  2. Selecteer de meldingsopschoner
  3. Klik op het tandwiel icoon
  4. Zet deze functie uit, voor Flex-Appeal of alle notificaties

Security Master 

  1. Ga in de app naar de ‘Notification Cleaner’
  2. Klik op het tandwiel icoon
  3. Check dat Flex-Appeal niet gemarkeerd is en staat in de lijst waarvan de notificaties zijn toegestaan.

Opmerking: Soms is het nodig om de derde partij app te verwijderen om weer notificaties te ontvangen.

iOS telefoons

  1. Check dat meldingen zijn toegestaan voor Flex-Appeal.
    Instellingen > Flex-Appeal > Meldingen > Sta alle melding soorten toe
  2. Zorg ervoor dat een VPN of andere apps Flex-Appeal niet blokkeren om te verbinden met inter
  3. Zorg dat de tijd en datum goed staan op je telefoon

Stappen voor verschillende Android versies

Voor apparaten met Android versie 6.0.1 en nieuwer, controleer of de batterij optimalisatie voorkomt dat Flex-Appeal jou push notificaties kan sturen:

Android versie 6.0.1+

  1. Ga naar instellingen > Batterij > Geavanceerde instellingen
  2. Kies voor Batterij optimalisatie > Alle apps
  3. Zoek Flex-Appeal op > Niet optimaliseren

Android versie 7+

  1. Ga naar instellingen > Apps > vindt en selecteer Flex-Appeal
  2. Selecteer Batterij > kies batterij optimalisatie
  3. Kies hier Apps die niet geoptimaliseerd zijn > omzetten naar alle apps
  4. Vind Flex-Appeal in deze lijst en selecteer niet optimaliseren

Android versie 9
Check voor apparaten met Android versie 9 dat de Adaptive Batterij instelling Flex-Appeal tegenhoudt om je notificaties te sturen:

  1. Ga naar instellingen > Batterij > Kies Adaptive Batterij
  2. Kies de beperkte apps, en zorg dat Flex-Appeal er niet tussen staat.

Android telefoon modellen

Instellingen per Android telefoon met mogelijke stappen voor het notificatie probleem.

Asus Zenfone

Zorg ervoor dat Flex-Appeal op auto-start staat

  1. Instellingen > Power Manager > auto-start Manager > sta dit toe voor Flex-Appeal
  2. Selecteer Flex-Appeal als een beschermde app
  3. Vind de app Mobile Manager > klik op boost > Sta Super Boost toe 
  4. Beschermde apps lijst > check of Flex-Appeal op de lijst staat
  5. Laat Flex-Appeal uit zichzelf opstarten met auto-start.
  6. Ga naar apps > klik op auto-start manager > sta dit toe voor Flex-Appeal

HTC

  1. Open de Boost+ app 
  2. Optimaliseer apps op de achtergrond > Flex-Appeal
  3. Selecteer Uit

Huawei Honor 6

Selecteer Flex-Appeal als een beschermde app

  1. Instellingen > Energiebesparing > Beschermde apps > maak Flex-Appeal een beschermde app
  2. Sta Flex-Appeal toe in de notificaties manager
  3. Kies Instellingen > Notificatie Manager > Kies Notify voor Flex-appeal om push notificaties te ontvangen

Huawei Honor 8

Selecteer Flex-Appeal als een beschermde app (protected app)

  1. Ga naar Instellingen > Geavanceerde Instellingen
  2. Batterij Manger > Beschermde apps (Protected Apps/close apps after screen lock)
  3. Zet dit aan voor Flex-Appeal

Zet Batterij optimalisatie uit voor Flex-Appeal

  1. Ga naar Instellingen > Apps > Geavanceerd
  2. Negeer Batterij Optimalisatie > Kies Flex-Appeal

Sta notificaties toe van Flex-Appeal

  1. Instellingen > Notificatie Panel & Status Bar > Ga naar Notificatie Center

Huawei P8 lite

Sta toe dat Flex-Appeal in de achtergrond kan opstarten

  1. Telefoon Manager/instellingen > Startup Manager
  2. Selecteer Flex-Appeal > zet op automatisch opstarten in de achtergrond

Sta notificaties toe van Flex-Appeal

  1. Telefoon Manager/instellingen > Notificaties
  2. Ga naar Regels en zorg dat notificaties zijn toegestaan voor Flex-Appeal

Huawei Mate 8 & Huawei Nova Plus

Check of Flex-Appeal uitgezonderd is van batterij optimalisatie

  1. Ga in de instellingen naar Geavanceerde instellingen
  2. Kies Batterij manager en ga naar  beschermde apps
  3. Sta de bescherming toe voor Flex-Appeal.

Huawei p20, Mate 20

  1. Instellingen > Batterij > Starten (app launch)
  2. Schakel het ‘automatisch beheren’ uit voor Flex-Appeal
  3. Klik op handmatig beheren op groep. Dit kan in je scherm staan of verschijnen door rechtsboven op de drie stippen te drukken
  4. Sta het Automatisch starten (Auto launch), Secundair opstarten (Secondary launch) en Uitvoeren op de achtergrond toe (Run in background)

LeEco/LeTV

Sta toe dat Flex-Appeal in de achtergrond op te starten

  1. Instellingen > Toestemmingen > Manage auto Launch > sta dit toe voor Flex-Appeal
  2. Selecteer Flex-Appeal als een beschermde app (protected app)
  3. Instellingen > Batterij > Energie besparings management > Beschermde apps > Sta dit toe voor Flex-Appeal

Lenovo

Sta toe dat Flex-Appeal mag op starten in de achtergrond

  1. Ga in Instellingen naar Energie manager
  2. Achtergrond app management
  3. Sta toe dat Flex-Appeal mag op starten in de achtergrond

Nokia

  1. Ga in Instellingen naar Batterij
  2. Achtergrond activiteit manager
  3. Check dat dit niet is toegestaan voor Flex-Appeal.

OnePlus

Voor versies lager dan Android 8.0 Oreo, check dat Flex-Appeal automatisch mag opstarten op de achtergrond:

  1. Instellingen > Apps
  2. Druk op het tandwiel rechtsboven
  3. Selecteer App autolaunch en sta dit toe voor Flex-Appeal

Voor Android 8.0 en hoger, check dat de app opslag ingesteld is op normaal:

  1. Ga naar Instellingen > Geavanceerd
  2. Recente apps management > Zorg dat normal clear aanstaat

Zonder Flex-Appeal uit van de batterij optimalisatie:

  1. Ga in Instellingen naar Batterij
  2. Batterij optimalisatie > niet geoptimaliseerde apps > alle apps
  3. Zet dit uit voor Flex-Appeal

OnePlus 3

Pas de batterij optimalisatie aan om notificaties te ontvangen van Flex-Appeal:

  1. Ga in Instellingen naar Batterij >
  2. Kies voor Batterij optimalisatie > Klik op het overflow menu rechtsboven
  3. Selecteer Geavanceerde optimalisatie
  4. Zet dit uit voor Flex-Appeal

OPPO

  1. Selecteer Flex-Appeal als een beschermde app (protected app)
    Instellingen > Geavanceerde instellingen > Batterij manager > Beschermde apps > Maak Flex-Appeal een beschermde app.
  2.  Negeer batterij optimalisatie voor Flex-Appeal
    Instellingen > Batterij > Energie besparen > Vind Flex-Appeal en zet stop op de achtergrond, Abnormale app optimalisatie en Doze uit.
  3. Sta notificaties van Flex-Appeal toe
    Instellingen > Notificatie panel & status bar > Notificatie center > Vind Flex-Appeal en sta notificaties toe met prioriteit weergeven.
  4. Voeg Flex-Appeal toe aan Start up Manager
    Security app > Privacy toestemmingen > Start up manager > Sta dit toe voor Flex-Appeal

Samsung

  1. Geef prioriteit aan meldingen van Flex-Appeal
    Instellingen > Apps > Flex-Appeal > Meldingen > zet prioriteit aan
  2. Sta het gebruik van data op de achtergrond toe
    Instellingen > Apps > Flex-Appeal > Mobiele data > Sta datagebruik op de achtergrond toe
  3. Zonder Flex-appeal uit van batterij optimalisatie
    Instellingen > Apparaat management > Batterij > Unmonitored apps > Voeg Flex-Appeal toe aan deze lijst
    OF: Instellingen > Batterij > Unmonitored apps > Voeg Flex-Appeal toe > telefoon opnieuw opstarten
  4. Sta Automatisch starten toe voor Flex-Appeal
    Instellingen > Veiligheid > Auto-start management > Sta toe voor Flex-Appeal

Samsung Galaxy s9/s10

  1. Ga binnen instellingen naar Apps
  2. Als in de Apps bent, klik op de drie stippen rechts bovenin en ga naar “bijzondere toegang/speciale toegang/special access.”
  3. Binnen special access ga je naar optimaliseer batterij gebruik
  4. Klik op niet geoptimaliseerde apps en zet dit naar alle apps
  5. Als alle apps tevoorschijn komen, zoek dan Flex-Appeal en zet de switch hiervoor uit om wel notificaties te ontvangen.

Sony

  1. Ga in Instellingen naar Opslag & geheugen
  2. Zet Smart Cleaner uit of klikt op de 3 stippen rechts bovenin
  3. Geavanceerd > Voeg Flex-Appeal toe

Vivo

  1. iManager en ga naar App manager
  2. Kies de Autostart Manager
  3. Sta toe dat Flex-Appeal mag opstarten in de achtergrond

Xiaomi

Check of Flex-Appeal permissie heeft om automatisch op te starten

  1. Security app > Toestemmingen
  2. Sta auto start toe voor Flex-Appeal

OF

  1. Ga naar instellingen en kies Diensten
  2. Ga naar veiligheid > Toestemmingen
  3. Sta automatisch opstarten toe voor Flex-Appeal